Politique de remboursement

 CREMIAU

Chez CREMIAU, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible, votre article doit être :

  • Inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

  • Dans son emballage d'origine.

  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

2. Procédure de Retour

Avant de renvoyer un produit, vous devez impérativement nous contacter à l'adresse suivante : contact.cremiau@gmailcom.

Veuillez noter : * Ne renvoyez pas votre achat au fabricant (l'adresse sur le colis n'est pas notre centre de traitement des retours). Nous vous communiquerons l'adresse postale appropriée lors de votre demande.

  • Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

3. Articles Endommagés ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement (sous 48h après réception) avec :

  1. Votre numéro de commande.

  2. Une photo ou une vidéo claire de l'article présentant le défaut.

Dans ces cas précis, nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement complet après vérification.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Retards de Livraison et Non-Réception

En raison de notre modèle d'expédition directe, un colis n'est considéré comme "perdu" qu'après un délai de 45 jours ouvrables sans mise à jour du suivi.

  • Si ce délai est dépassé, nous vous proposerons soit un nouvel envoi, soit un remboursement total.

  • Aucun remboursement ne sera accordé pour une erreur d'adresse saisie par le client ou un colis indiqué comme "Livré" par le transporteur.

6. Articles en Solde

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ou achetés avec un code promotionnel de déstockage ne sont pas remboursables (sauf s'ils sont défectueux).

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact.cremiau@gmailcom.

Dernière mise à jour : [01/02/2026]